Часто задаваемые вопросы

Если у вас возникли проблемы с получением счетов, рассылаемых автоматической системой, предлагаем вам воспользоваться советами ниже.

А: Письмо с документами пришло, но вместо текста я вижу какие-то иероглифы. Что мне делать?
Q: Все наши письма приходят в кодировке UTF-8. Если вместо текста письма вы видите непонятные символы - попробуйте изменить кодировку в вашем почтовом клиенте. В случае с Outlook это можно сделать в меню "Вид -> Кодировка -> Юникод (UTF-8-)".

А: Мне пришло письмо на старые или не используемые адреса Email, как мне изменить почтовый адрес для получения документов?
Q: Что бы изменить адрес получателя, вам необходимо написать письмо на адрес sales@compnet.ru, с указанием наименования юр. лица и новыми почтовыми адресами. Существует возможность доставлять почту как на один, так и на несколько адресов сразу.

А: Я вижу вложения (файлы) в письме, однако вместо имен файлов я вижу непонятные символы и цифры - как открыть документы?
Q: Такая ошибка случается очень редко, но всё же бывает, что имя файла "ломается" из-за наличия русских символов в нем. В этом случае ничего делать не надо - достаточно просто открыть файлы, используя Microsoft Office Excel или OpenOffice Excel.

A: Письмо пришло, но файлов нет. Где их искать?
Q: Если вам пришло письмо от системы автоматической рассылки, а файлов внутри нет - в этом случае вы можете запросить повторную отправку, написав письмо на sales@compnet.ru или загрузить файлы с нашего клиентского портала http://b2c.compnet.ru/. Если вы не помните свои логин или пароль, вы всегда можете запросить их по телефону 8 (495) 221-91-61.